Las ventas en línea están experimentando un crecimiento exponencial en el mundo actual. En este contexto, las tiendas online o e-commerce son fundamentales para impulsar el desarrollo a corto, mediano y largo plazo de cualquier negocio. Sin embargo, para sobresalir y prosperar en el competitivo entorno digital, es crucial evaluar el rendimiento de tu e-commerce de manera constante. Este análisis te permite identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Si bien, el mundo de las métricas o KPIs puede resultar abrumador debido a la amplia variedad de herramientas disponibles en la actualidad. Para facilitar este proceso, una herramienta sumamente útil es Google Analytics 4 que te permite analizar tanto el desempeño de tu e-commerce como tus estrategias de marketing digital.
Al comprender y aprovechar eficazmente las métricas y KPIs pertinentes, podrás optimizar tus procesos comerciales y potenciar el crecimiento de tu negocio en línea.
Basados en lo expuesto líneas arriba, en este artículo vamos a ahondar las métricas esenciales para el crecimiento de tu e-commerce.
1.Métricas o KPIs
1.1. Definición
Las métricas de e-commerce también son conocidas como Key Performance Indicators o KPIs. Estos son indicadores cuantificables, verificables y periódicos que sirven para evaluar y monitorear el progreso de las estrategias de marketing, ventas y soporte en línea de tu negocio.
1.2. Beneficios
Las métricas o KPIs son herramientas fundamentales para medir y evaluar el rendimiento de un ecommerce o la estrategia de marketing de tu negocio.
1.2.1. Evaluación del rendimiento:
Permiten medir el éxito de las campañas y/o estrategias de marketing comparando los resultados con los objetivos previstos.
1.2.2. Toma de decisiones informadas:
Proporcionan datos cuantitativos que ayudan a tomar decisiones basadas en información real y no en suposiciones.
1.2.3. Optimización de recursos:
Ayudan a identificar qué tácticas de marketing están funcionando y cuáles no, lo que permite ajustar el presupuesto y los esfuerzos de manera más eficiente.
1.2.4. Conocimiento del cliente:
Ofrecen insights sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor, lo que es importante para personalizar y mejorar la experiencia del cliente.
1.2.5. Previsión y tendencias:
Facilitan la identificación de tendencias y la anticipación de cambios en el mercado, lo que puede ser decisivo para mantener la competitividad.
1.2.6. Mejora continua:
Las métricas permiten un seguimiento constante que facilita la mejora continua de las estrategias de marketing.
1.2.7. Justificación de inversiones:
Ayudan a demostrar el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de marketing, justificando el gasto entre las partes interesadas.
1.2.8. Segmentación efectiva:
Permiten una segmentación más precisa del mercado, lo que mejora la eficacia de las campañas dirigidas a nichos específicos.
1.2.9. Alineación con objetivos empresariales:
Aseguran que las actividades de marketing estén alineadas con los objetivos generales de la empresa.
1.2.10. Gestión del riesgo:
Identifican posibles problemas y riesgos en las estrategias de marketing, permitiendo una gestión proactiva de los mismos.
2. Métricas o KPIs indispensables para analizar el rendimiento de tu e-commerce
Existe un largo listado de métricas o KPIs en el mundo del e-commerce, pero solo debes utilizar aquellas que tengan sentido para tu negocio. Por ello, aquí te dejamos las 7 métricas, que consideramos, esenciales para desarrollar un e-commerce exitoso.
2.1. Tasa de Rebote
La tasa de rebote es una de las principales métricas de e-commerce. Se refiere al porcentaje de visitantes que llegan a tu sitio web y no realizan ninguna actividad relevante.
2.1.1. Fórmula para medir la tasa de rebote
(Total de visitantes que abandonaron la página sin interactuar con algo / Total de visitantes a esta misma página x 100)
Ejemplo: Tu e-commerce recibió un total de 1,000 visitas en el mes de mayo. Sin embargo, 400 de esas visitas simplemente miraron y se fueron, sin interactuar.
La fórmula se vería así:
- Tasa de rebote = 400 / 1,000 x 100
- Tasa de rebote = 0,4 x 100 = 40%
2.2. Gasto promedio
Esta métrica mide la cantidad promedio de dinero que gasta un cliente en tus productos o servicios. Siendo importante al momento de diseñar campañas, ya que aumenta los beneficios de tu e-commerce.
2.2.1. Fórmula para medir el gasto promedio
(Valor total de ventas / cantidad de ventas)
Ejemplo: Vas a medir el promedio de tus clientes este trimestre. En este período elegido, generaste S/.5,000 en ventas y tuviste 300 clientes.
La fórmula se vería así:
- Gasto promedio = 5,000 / 300
- Gasto promedio = S/.16.66
2.3. Tasa de conversión
La tasa de conversión o tasa de cierre es la métrica responsable de medir cuántos de los visitantes de nuestro ecommerce acaban comprando finalmente.
2.3.1. Fórmula para medir la tasa de conversión
(tratos cerrados en el mes / leads totales durante ese mes x 100)
Ejemplo: Si tienes una base de 200 leads y lograste cerrar 20 tratos.
La fórmula se vería así:
- Tasa de conversión = 20 / 200 x 100
- Tasa de conversión = 0,1 x 100 = 10%
2.4. Abandono del carrito de compras
El abandono del carrito de compras se encarga de medir el porcentaje de consumidores que añaden productos a la cesta de la compra, pero abandonan tu ecommerce antes de completar la transacción.
2.4.1. Fórmula para medir la tasa de abandono del carrito de compras
1 – (transacciones completadas / carritos de compra iniciados) x 100
Ejemplo: Se concretaron 200 transacciones y tuviste 600 carritos de compras iniciados en tu ecommerce.
La fórmula se vería así:
- Tasa de abandono del carrito = 1 – (200 / 600) x 100
- Tasa de abandono del carrito = (1 – 0,33) x 100
- Tasa de abandono del carrito = 0,67 x 100 = 67%
2.5. Retorno de la inversión (ROI)
Conocido como return on investment (ROI). Esta métrica de ecommerce es útil para evaluar la efectividad de la inversión en relación con su costo.
2.5.1. Fórmula para medir el ROI
(Rendimiento obtenido – inversión) / inversión x 100
Ejemplo: si inviertes S/. 100 en anuncios de Facebook y obtuviste S/600 por esta publicación.
La fórmula se vería así:
- ROI (%) = (600 – 100) / 100 x 100
- ROI (%) = 500 / 100 x 100
- ROI (%) = 5 x 100 = 500%
2.6. Valor del tiempo de vida (LTV)
El lifetime value (LTV) mide el valor del tiempo de vida útil de un cliente para tu negocio. Por lo que, esta métrica mide cuánto dinero genera un consumidor para tu negocio al comprar tus productos o servicios.
2.6.1. Fórmula para medir el valor del tiempo de vida (LTV)
(El valor medio de compras x el número de compras recurrentes (por lo general, al año) x el tiempo de vida del cliente (año/mes/semana).
Ejemplo: Si un cliente tiene un valor medio de compras por un monto de S/.500 al año, lo multiplicamos por un año y suponemos que va a comprar durante 5 años:
La fórmula se vería así:
- LTV = (500 x 1) x 5
- LTV = 500 x 5 = S/ 2,500
2.7. Costo de adquisición de clientes (CAC)
Como sugiere el nombre, es un indicador de ventas que muestra cuánto gastas para ganar un nuevo cliente.
2.7.1. Fórmula para medir el costo de adquisición de clientes CAC
(S/. = Costos totales de marketing y ventas / Número de clientes adquiridos)
Recuerda que ambos datos de la fórmula deben referirse al mismo período.
Ejemplo: Gastaste S/100 en publicaciones de Instagram, S/150 en campañas de Facebook y S/50 en llamadas telefónicas con clientes potenciales. Después de todos estos esfuerzos, has ganado 80 clientes.
La fórmula se vería así:
- Costo de adquisición de clientes (S/.) = (100 + 150 + 50) / 80
- Costo de adquisición de clientes (S/.) = 300 / 80
- Costo de adquisición de clientes (S/.) = 3.75 por cliente
3. Frecuencia con la que debes analizar las métricas o KPIs de tu e-commerce
La respuesta va a estar condicionada al tipo de objetivos que deseas alcanzar. La frecuencia de las mediciones es importante para determinar si tu negocio está alcanzando los objetivos para crecer más o si, por el contrario, debes corregir aspectos de cada una de tus estrategias.
3.1. Métricas de marketing que debes verificar a diario
El número de visitas proporciona una visión inmediata del desempeño de tu sitio web en la atracción de visitantes. Hacer una revisión diaria de esta métrica es esencial, ya que problemas repentinos pueden afectar el rendimiento mensual. Esta práctica te permite identificar y resolver rápidamente cualquier inconveniente que se pueda presentar.
3.2. Métricas de marketing que debes verificar de forma semanal
El seguimiento semanal te ayuda a mejorar las métricas que influyen directamente en el movimiento de tu ecommerce. Monitorear el tráfico, el compromiso y las impresiones cada semana permite evaluar el rendimiento de tu ecommerce y las campañas de marketing de manera efectiva.
3.3. Métricas de marketing que debes verificar de forma quincenal
El seguimiento quincenal es ideal para evaluar el rendimiento durante un período ligeramente más extenso.
Esta frecuencia minimiza las variaciones normales en el comportamiento del usuario, como las fluctuaciones durante días festivos, permitiendo una evaluación más precisa de las métricas.
3.4. Métricas de marketing que debes verificar de forma mensual
Las métricas mensuales requieren un período más largo para una evaluación precisa. Por ejemplo, el abandono del carrito puede variar según el momento del mes, como el final de mes cuando las personas esperan recibir su salario. Monitorear estos indicadores mensualmente proporciona información valiosa para medir la efectividad del ecommerce y realizar ajustes precisos.
3.5. Métricas de marketing que debes verificar de forma trimestral
Los KPIs trimestrales son clave para mantener el control a mediano y largo plazo. Mientras las métricas más frecuentes permiten ajustes a corto plazo, las trimestrales muestran los impactos de acciones y cambios a lo largo del tiempo, facilitando una evaluación más profunda del desarrollo del ecommerce.
Aunque las fórmulas pueden parecer simples, elegir las métricas adecuadas y el período de tiempo correcto es fundamental para comprender su verdadero alcance.
Si deseas optimizar el proceso y llevar elevar negocio, ¡contáctanos! Nuestros expertos pueden encargarse de esta tarea y aumentar la efectividad de tu e-commerce.
