La atención al cliente es uno de los principales puntos que toda buena empresa debe mejorar constantemente. Una buena atención al cliente da a los usuarios una buena impresión de la empresa, lo que les motiva a seguir comprando y volverse fieles consumidores de la marca. Tener un chat en vivo en el sitio web de la empresa ofrece flexibilidades extras. Por ejemplo, atención 24/7 de forma rápida, efectiva y precisa. Los chat en vivo permiten a las empresas ahorrar tiempo y maximizar el rendimiento del sitio web. Además, ayuda a las empresas a mejorar el rendimiento de sus empleados. No es una compra cualquiera, se trata de una inversión que trae beneficios desde el primer momento.
Mejorar la atención al cliente con un chat en vivo significa (el 90% de las veces) un aumento en las ventas de la empresa, debido a que los clientes pueden tomar decisiones más rápido y teniendo conocimiento del producto o servicio, sus compras se vuelven más informadas y con mayor grado de satisfacción.
Como parte de la creación de un plan de marketing digital, muchos de nuestros clientes nos han solicitado recomendaciones, por lo cual iremos analizando algunas de las principales en el mercado. Y dado que hemos tenido experiencias previas con este chat, hemos decidido iniciar con SendPulse. Te dejamos algunas de sus principales ventajas para que puedas tomar una decisión informada y contratar el que mejor se adapte a tu empresa:
Características y ventajas del chat en vivo
SendPulse es una plataforma multicanal enfocada en el marketing digital. Una de sus mejores herramientas es el chat en vivo. Estos chats van en los sitios web de las empresas, en una esquina donde no moleste al cliente durante su estancia en la página, pero lo suficientemente visibles para que el usuario no tenga problemas en encontrarlo.
El chat en vivo de SendPulse tiene distintas ventajas que permiten que las empresas logren un éxito empresarial impresionante. Gracias a las características del chat en vivo para tu sitio web la atención al cliente se vuelve una tarea fácil. Entre sus mejores características están:
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- Es adaptable a la esencia de la empresa: Es posible personalizar el formato, el color y el estilo del chat en vivo para que coincida con el estilo de la marca del sitio web.
- Administración de los chats desde una sola plataforma: El historial de las conversaciones estarán disponibles en una sola plataforma utilizando diferentes aplicaciones de mensajería.
- Posibilidad de conectar al chat en vivo con inteligencia artificial (IA): Es posible integrar la IA con el chatbot, de modo que la interacción sea más humana y eficaz.
- Gestión de chats desde el smartphone: A través de un smartphone es posible recibir notificaciones de inicio de conversación con clientes potenciales, de forma instantánea.
Gracias a todas estas características, las empresas logran una ventaja sobre sus competidores dentro del área del servicio al cliente. Entre las ventajas más notables están:
- Atención inmediata: Esta herramienta permite que los clientes reciban atención de forma inmediata en cualquier momento del día. Esto beneficia al aumento de ventas y clientes satisfechos.
- Comodidad: Los clientes pueden hacer solicitudes o preguntas a través de sus dispositivos sin necesidad de esperar largo rato al teléfono o una respuesta a través del email.
- Eficiencia: El chat en vivo puede manejar múltiples conversaciones de chat a la vez. Esto aumenta la eficiencia de la herramienta y del equipo de atención al cliente.
- Personalización: Gracias a que el chat en vivo va reuniendo información de los clientes, pueden brindar un servicio más personalizado con conocimientos de interacciones anteriores. Esto aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Optimización de tiempo: Gracias a que puede atender varios chats al mismo tiempo, los agentes pueden sentarse únicamente a los casos que el chat no pueda resolver, es decir, casos más específicos.
Los chats en vivo pueden ser usados para facilitar más de un tipo de tarea, lo que favorece al desempeño de la empresa. Es importante que las marcas conozcan todas las tareas que el chat en vivo puede realizar, de este modo podrán tomar la mejor decisión.
Procesos que pueden automatizarse con el chat en vivo de SendPulse
Los chats en vivo permiten la automatización de distintos procesos tediosos, tardados o que simplemente ocupan tiempo que se puede emplear en otras tareas. Lo mejor es que puedas conocer todas las tareas que el chat en vivo puede automatizar, con esto podrás sacar el máximo provecho de la herramienta. Las que más resaltan de nuestro análisis son:
- Automatización de respuestas a preguntas frecuentes: Los chats en vivo pueden ser programados para que respondan a las preguntas más usuales de los consumidores de manera automática, proporcionando información sobre el producto o servicio.
- Segmentación de clientes: Los chats pueden clasificar a los visitantes del sitio web en grupos o segmentos basados en el comportamiento o preferencias. Esto favorece a una mejor atención al cliente.
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- Recopilación de datos: Los chatbots pueden recopilar información de los usuarios que visitan el sitio. Datos como el nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y más. Esto ayuda a la empresa a tener un mayor alcance en sus campañas de email marketing o SMS masivo.
- Reserva de citas: Los chatbots pueden agendar citas a los clientes, informándoles de los horarios y días disponibles.
- Venta de productos: Los procesos de venta no son un problema para el chat en vivo. Esta herramienta puede llevar al cliente por el embudo de ventas, aceptar pagos y cerrar tratos con los clientes.
- Seguimiento de envíos: Los chatbots pueden dar información a los clientes acerca del estado de su pedido. Son capaces de rastrear una orden para informar al cliente de forma eficaz acerca de su envío.
- Redireccionamiento a agentes humanos: En el caso en que un chatbot no pueda dar respuesta al cliente, pueden dirigir al usuario con un agente físico que pueda resolver dudas más específicas para las que el bot no está preparado.
Los chats en vivo son herramientas versátiles que impulsan a las empresas a un mejor desempeño. Así, las marcas pueden sobresalir en un mercado saturado.
Funciones del chat en vivo
Gracias a las muchas funciones que el chat en vivo SendPulse puede desempeñar se ha vuelto cada vez más popular. Dentro de una sola empresa puede desempeñarse de forma efectiva en más de un área. Entre sus funciones más populares están:
- Soporte al cliente: Proporcionar asistencia inmediata a los clientes con dudas, problemas o ayuda es una de las funciones más utilizadas por las empresas que adoptan un chat en vivo.
- Generación de leads: Capturar información de los clientes que visitan el sitio web para dar seguimiento a sus problemas y para mejorar futuras campañas.
- Recopilación de comentarios: Recopilar opiniones de los clientes para evaluar la satisfacción y realizar mejoras habla muy bien de una empresa. Esto mejora la experiencia del cliente.
- Cierre de ventas: Los agentes de ventas pueden usar los chats en vivo para realizar ventas eficaces, ofrecer asesoramiento personalizado sobre el producto o servicio. Esto aumenta la conversión.
- Asistencia posventa: Asistir a los clientes aún cuando finalizaron con la compra ayuda a aumentar la confianza del cliente en la empresa. Brindar asistencia para ayudar con la garantía, devoluciones, seguimiento de envío o cualquier otro problema anima al cliente a volver a realizar compras. En un futuro.
Como ves, todas estas funciones pueden mejorar el rendimiento de tu empresa. Si ya te animaste a probarlo, ahora te dejamos los pasos para crear un chatbot con SendPulse:
Creación de chat en vivo de SendPulse
Si te estás preguntando cómo crear un chat en vivo , te dejo un tutorial para que lo puedas hacer de forma muy rápida y sencilla. Para crear uno es importante tener una cuenta con la empresa. Primero se debe acceder a la sección “Chatbots” en la cuenta SendPulse. En caso de que sea la primera vez que se usa, se debe dar clic en Conectar.
Si ya hay bots conectados se debe ir a la sección “Gestionar bots” y hacer clic en Añadir bot o hacer clic en Conectar junto al “Widget de chat del sitio web”.
Ahora bien, es posible concentrar un chat en vivo en un sitio web creado con SendPulse o externos.
Añadir un chat en vivo a un sitio web creado con SendPulse
Se debe introducir el nombre del proyecto y seleccionar el sitio web, landing page o página de inscripción.
Después, se da clic en Continuar. Una vez hecho esto el código del proyecto se añadirá automáticamente a la configuración del sitio web.
Añadir un chat en vivo a un sitio web externo
En este caso, se escribe el nombre del proyecto y un enlace al sitio donde se quiere añadir el widget de chat en vivo.
Después de esto se da clic en Continuar. Se puede copiar el código de instalación después de personalizar la estética del chat.
Personalización del chat en vivo SendPulse
Aquí es donde se diseñará como se mostrará el widget del chat en vivo. Primero se selecciona la alineación: izquierda o derecha. También se puede diseñar con combinaciones de colores que se adapten al estilo de la marca. Ya hecho esto se introduce un título que se mostrará en la cabecera del chat en vivo.
El widget se mostrará como un lanzador a los visitantes del sitio web. Si un usuario vuelve a visitarlo, usando el mismo navegador, podrá ver su historial de conversación.
Incluso se puede colocar un link a las políticas de privacidad y añadir una descripción.
Una vez que el chat queda listo, se debe dar clic en Siguiente. Si el chat en vivo se integra a un sitio creado con SendPulse, la plataforma irá directamente a la página principal de configuración del bot, donde se podrán crear las respuestas automáticas que tendrá el bot.
La ventaja de haber creado tu sitio web con SendPulse es que los pasos serán considerablemente más sencillos y rápidos. Y sin necesidad de entrar al código del sitio o esperar que una tercera plataforma integre el bot. Sin embargo, el segundo proceso es lo suficientemente sencillo como para que no tengas mayores problemas.
Finalizar la configuración
En caso de que el chat en vivo se esté integrando a un sitio web creado con un proveedor tercero se debe completar la instalación. En este caso se copia el código de instalación y se añade al sitio web.
Después, se da clic en Verificar instalación.
Si se ha añadido el código correctamente la plataforma irá a la página principal de configuración del bot. Si el sistema no lo reconoce se verá el estatus “No conectado”. En este caso se debe verificar el código de instalación.
Si se va a añadir más tarde, se debe hacer clic en Omitir comprobación de instalación. Para copiar y comprobar el estatus de la instalación posteriormente, se tiene que ir a “Configuración del bot” > “Integración del sitio web”.
Configurar el bot
Una vez creado el widget, se puede empezar a automatizar la comunicación. Es importante editar correctamente al chatbot y establecer palabras clave de activación y el flujo desencadenante. Se puede añadir una opción de entrada de usuario a un elemento de mensaje para solicitar datos de contacto adicionales y mantener el contacto con los clientes a través de múltiples canales.
Finalmente, ¿qué problemas resuelve?
El chat en vivo permite la optimización de tiempo y recursos. Con SendPulse se puede adaptar la esencia del chat al de la empresa, por lo que la estética de la plataforma será aún mejor. Gracias a que se pueden administrar las conversaciones desde una sola plataforma, los agentes de atención al cliente pueden trabajar desde cualquier parte sin descuidar a los clientes.
Favorecer y agilizar el proceso de atención de tus clientes con un chat en vivo, agilizará el funcionamiento de tu empresa. No olvides que uno de los factores decisivos para mejorar el grado de fidelización y satisfacción de los clientes es la atención pre y post venta que les damos, por lo que este chat en vivo es una excelente opción para que puedas ayudar a tus clientes en todo momento.
