WhatsApp: Herramienta más efectiva y dinámica en la comunicación con tus clientes
WhatsApp Business está en constante progreso, actualizando sus funciones e introduciendo nuevas herramientas que permitirán tener una experiencia cada vez más interactiva y empática entre los usuarios de esta aplicación. Es así como, WhatsApp logró convertirse en la herramienta más efectiva y dinámica en la comunicación empresarial, permitiendo que grandes y pequeños negocios puedan comunicarse eficientemente con sus clientes.
Teniendo en cuenta ello, te presentaremos las nuevas funciones de esta app, y cómo estas ayudarán a que tu empresa sea más proactiva con tus clientes:
Flows
La primera función llamada Flows fue anunciada en el evento Conversations, llevado a cabo en Mumbai este 20 de septiembre. Esta herramienta permite que las empresas, con una cuenta de WhatsApp Business, creen formularios personalizados con diferentes campos para que sus clientes puedan llenarlos; por ejemplo: elegir un boleto de viaje, realizar reservas o seleccionar elementos de un menú, etc., sin necesidad de sin salir de la conversación o ir a enlaces externos. Asimismo, las compañías tendrán la capacidad de proporcionar más opciones a sus clientes, como menús completos y formularios totalmente personalizados que se adapten a las necesidades de la marca.
Sobre su disponibilidad: Por el momento WhatsApp ha estado testeando con distintas empresas brasileñas e indias, y es posible que en las próximas semanas las empresas de todo el mundo podrían acceder a través de WhatsApp Business.
WhatsApp Pay
La segunda función es el WhatsApp Pay, esto significa que los clientes ahora pueden navegar por las listas de productos, comprar y pagar directamente en WhatsApp. Las opciones de pago disponibles serán WhatsApp Pay, Google Pay, PhonePe y Paytm, así como tarjetas de crédito y débito.
Sobre su disponibilidad: la función WhatsApp Pay inició con empresas de Brasil y Singapur; y por ahora, también está disponible para todas las empresas en la India y se anuncia que pronto será global.
Meta Verified
Otra de las novedades presentadas durante el evento es que, se introducirá la clásica insignia de verificación en WhatsApp o Meta Verified para las empresas; permitiendo a los usuarios estar seguros de que están chateando con la empresa o marca correcta. Para recibir su verificación, las compañías deben inscribirse al programa Meta Verified y demostrar su autenticidad, con lo que además de recibir su insignia, obtendrán también ayuda para sus cuentas y protección contra la suplantación de identidad.
Además de esto, Meta Verified tendrá funciones premium, como la capacidad para crear una página de WhatsApp personalizada y fácil de descubrir a través de la búsqueda en la web; así como, compatibilidad con varios dispositivos que permitirá que los empleados puedan responder a los clientes. Las insignias de cuenta verificada pronto estarán disponibles para empresas en Instagram, Facebook y WhatsApp.
Sobre su disponibilidad: Por el momento, Meta Verified será probado en pequeñas empresas que usan WhatsApp Business para próximamente ponerlo a disposición de todas las empresas dentro de la plataforma.
Find Companies
Find Companies o Encontrar Empresas, otra herramienta que, al igual que las antiguas páginas amarillas o guías telefónicas, ayudarán a que los usuarios de WhatsApp puedan encontrar empresas en la app por tipo de negocio (tiendas de ropa, hoteles, restaurantes o bancos, entre otros) o por nombre de la empresa. Para buscar una empresa, basta con hacer clic en el icono de la lupa de WhatsApp; la gran ventaja es, que para contactar a una empresa los clientes no tendrán que buscar números de teléfono en sitios web ni guardarlos en sus contactos.
Channels
Después de que WhatsApp probara la nueva función llamada “Canales de WhatsApp” en Singapur y Colombia, en junio de este año, ya se ha anunciado su despliegue a nivel mundial. Sin embargo, es posible que no todo el mundo tenga acceso a ella de inmediato, ya que WhatsApp está desplegando los canales gradualmente para diferentes usuarios.
Desde WhatsApp, destacan que los canales son una herramienta de comunicación unidireccional; es decir, solo el administrador puede publicar textos, fotos, vídeos, stickers y encuestas. De este modo, los usuarios podrán estar informados sobre sus temas de interés, desde recetas de cocina hasta novedades sobre sus equipos deportivos favoritos.
Compartir la pantalla
A todas estas novedades, se suma la función que permite compartir la pantalla durante las videollamadas; función que permite compartir la pantalla de una aplicación concreta o toda la pantalla del móvil. Según Meta, esta función es útil para diversas situaciones, como trabajar en documentos, mostrar fotos, planificar viajes, hacer compras en línea con amigos y ayudar a otras personas en sus tareas.
Esta función está disponible para dispositivos Android, iOS y Windows y pretende equiparar WhatsApp aún más a otras plataformas de videollamadas como Zoom, Teams y Skype.
Varias cuentas, una plataforma
No podemos dejar de mencionar que, pronto WhatsApp Business va a permitir acceder a la plataforma utilizando diferentes perfiles, a través de un sistema que ayudará a cambiar de cuenta rápidamente. Lo mejor de todo es que se podrá acceder de una segunda cuenta de WhatsApp Business o personal. Además, cuando se configure una cuenta adicional, se almacenará en el dispositivo hasta que se cierre la sesión en la cuenta. De esta manera, el acceso es mucho más rápido y cómodo de lo que es ahora.
En conclusión, si bien WhatsApp es una de las aplicaciones para móviles más populares y la segunda red social más grande del mundo, esta está decidido a ir más allá y mejorar constantemente para seguir siendo la herramienta más efectiva y dinámica en la comunicación, y así seguir simplificando y enriqueciendo la interacción entre las empresas y sus clientes.
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