¿Quieres mejorar el rendimiento de tu tienda online? Conoce los KPIs adecuados para alcanzar el éxito de tu E-commerce
Hoy te contaremos sobre los KPI’s, y te mencionaremos aquellos que, bajo nuestro criterio, son los KPIs adecuados para alcanzar el éxito de tu E-commerce.
Ya sea que cuentes con una tienda digital, o desees implementar una E-commerce, debes tener presente que las ventas online han crecido y cambiado rápidamente de forma exponencial gracias a la gran oferta de marcas y productos que encontramos en el mercado digital. Por lo tanto, los riesgos para alcanzar el éxito en un mercado tan competitivo se incrementan cada vez más a la vez que el margen para los errores disminuye. Ante este escenario debes preguntarte ¿Cuál es mi estrategia para alcanzar el éxito? Muchos dirán: “Vender más” es la mejor estrategia. Déjame decirte que NO.
Vender más no es una estrategia, es el resultado de un proceso que tiene varias etapas, y es ahí donde debes tomar decisiones para obtener un nivel de ventas determinado. Ahora bien, en cada etapa debes contar con indicadores que te indiquen si se están cumpliendo los objetivos de tu empresa o no.
Es ahí, la importancia de los KPIs, conocidos en inglés como Key Performance Indicators, ya que su principal objetivo es medir el progreso y la eficacia de tu planificación estratégica, saber si está funcionando o si es necesario cambiar de rumbo.
Ahora que conocemos su principal objetivo, es importante saber que para que un KPI funcione correctamente debe partir de que los objetivos cumplan la conocida metodología SMART. Es decir que, cumplan con algunos requisitos importantes si queremos que nos ayuden a cumplir nuestras metas. Estos requisitos son:
- Ser Específico: Se debe tener un objetivo concreto a medir.
- Ser Medible: Los resultados se deben poder medir de forma exacta con una metodología de análisis específica.
- Ser Alcanzable: Los objetivos deben ser realistas y acordes a las oportunidades de tu ecommerce.
- Ser Relevante: Dar la oportunidad para mejorar un aspecto del negocio.
- Ser Temporal: los datos han de ser analizados de forma periódica.
Ahora que ya tenemos una mejor idea de la función de los KPIs, te presentaremos los, que consideramos, KPIs adecuados para alcanzar el éxito de tu E-commerce.
Tráfico
Este KIP es uno de los principales, si no el más importante, ya que el objetivo de todo E-commerce es atraer visitantes como primer paso para la conversión. Las principales métricas que debes tener en cuenta al momento de analizar el tráfico de tu tienda online o E-commerce son:
- Tráfico mensual: Es el número de visitas que tu sitio ha recibido mes con mes
- Fuentes: De dónde provienen los usuarios que ingresan al sitio, motores de búsqueda, móviles o alguna campaña de promoción activa (PPC).
- Palabras clave: Efectividad de tu estrategia SEO.
- Porcentaje de visitantes: Cuáles son visitantes nuevos y cuáles tus visitantes recurrentes.
- Tiempo promedio: El tiempo que pasa el usuario en tu tienda online cada vez que realiza una visita.
- Tasa de rebote: El porcentaje de visitas que llegan a tu web e inmediatamente la abandonan.
Número de ventas
Estos KPIs nos ayudan a evaluar la calidad de las ofertas, el alineamiento con el mercado objetivo y el funcionamiento de nuestra E-commerce. El número de ventas puede ser dividido en cantidad (total de pedidos hechos en el periodo) o valor monetario (total facturado en el periodo). Lo recomendable es generar ambos datos
Tasa de conversión
Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en el sitio web) x 100
En un E-commerce la conversión abarca tanto ventas de productos como visitantes en leads. Siendo así, este es un KPI esencial para acompañar el flujo de tu embudo de ventas, orientando acciones comerciales, de marketing y relación.
Retorno sobre la inversión
ROI (%) = ([Ingreso – Costo] / Costo) x 100
El ROI es un KPI fundamental para estimar la ganancia de tu ecommerce. El cálculo puede evaluar tanto el desempeño de tu tienda en general, el rendimiento de estrategias y acciones específicas. La aplicación de este indicador es ideal para crear campañas de marketing con enfoque en conversión.
Costo de adquisición por cliente (CAC)
CAC ($) = Suma de las inversiones hechas en la estrategia / Número de clientes captados
El CAC estima un promedio de la inversión necesaria para convertir un visitante o lead en cliente de tu ecommerce.
El cálculo de este KPI contempla diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas, como remuneración de los colaboradores, adquisición de herramientas, licencias, producción y distribución de contenido, entre otros. Conocer todas las acciones involucradas en la conversión de clientes es fundamental para una estimación precisa.
Lo ideal es que tu estrategia de ventas esté orientada hacia la reducción del CAC, y así lograr que tu E-commerce sea más rentable.
Tasa de aceptación
Tasa de aceptación (%) = (Ventas terminadas/ Número de pedidos) x 100
La tasa de aceptación de pedidos profundiza el análisis del número de ventas y de la tasa de conversión, indicando cuántas ventas fueron concluidas realmente. Monitorear este KPI también garantiza que tu E-commerce ofrezca buenas condiciones de pago, con opciones variadas, plazos atrayentes y beneficios como envíos gratis.
Ticket promedio
TP = Valor total facturado / Número de pedidos
El TP indica cuánto gastan en tu E-commerce los clientes en promedio en cada compra. Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross selling y upselling para aumentar tus ganancias.
Tiempo de vida del cliente
LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca
Después de la conversión, tus clientes pueden realizar menos compras o compras de menor valor. Sin embargo, cuando confían en tu servicio y se sienten seguros pueden realizar más compras y adquirir productos más caros.
Este KPI estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención, de igual forma es útil para el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo empleando la base de tus clientes.
Tasa de rechazo
Este KPI es ofrecido por Google Analytics y evalúa las interacciones de los usuarios con tu E-commerce. En el cálculo de la plataforma, están contemplados puntos como el tiempo de navegación, vínculos en los que hacen clic y el engagement con el contenido del sitio web.
Tasas altas de rechazo pueden indicar problemas de funcionalidad, usabilidad, enlaces rotos, poco contenido o información de interés en tu E-commerce entre otros.
Este KPI es importante para analizar y sobre todo para realizar las mejoras y optimización tu E-commerce.
Tasa de salida
También generada por Google Analytics, este KPI ayuda a medir el abandono del carrito de compras, los motivos que aumentan la tasa de salida son los mismos que aumentan la tasa de rechazo.
Si tus usuarios están llegando al check out y saliendo, considera implementar campañas de remarketing, nuevas formas de pago y actualizaciones en la interfaz de la página para solucionar este problema.
En conclusión, el “vender más” no asegura que el rendimiento de tu E-commerce mejore; por lo que, existen otras estrategias, los KPI’s, que te brindarán resultados más eficientes y a largo plazo. Si necesitas ayuda para identificar los KPIs adecuados para alcanzar el éxito de tu E-commerce y quieres llevarlo al siguiente nivel. Contáctanos aquí.
