¿Sabes cómo potenciar las visitas y las ventas digitales de tu negocio?
Piensa en tu sitio web o aplicación favorita: ¿Qué es lo que más te gusta? ¿Te facilita la recopilación de información? ¿Puedes realizar compras con un solo clic? ¿Qué tan rápido responde tus preguntas? Es muy probable que la experiencia del usuario haya sido una prioridad en su diseño. Por eso, cómo potenciar las visitas y las ventas digitales de tu negocio.
La experiencia de usuario, conocida como UX (user experience), aborda las percepciones, emociones y respuestas de las personas ante los productos, plataformas o servicios de una empresa. Se define por criterios como la facilidad de uso, conveniencia y accesibilidad.
Por ello, si tienes una web o ecommerce, debes pensar en la experiencia de tus usuarios y asegurate de que encuentren información útil y que sea fácil de usar, para que, en los 15 segundos que tardan en decidir si quieren o no quedarse, opten por seguir navegando en tu ecommerce
Para satisfacer la experiencia de usuario (UX) ten en cuenta estos elementos que son claves:
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Usabilidad:
Refiere a la facilidad con la que un usuario puede utilizar un producto, servicio o sitio web. Proporciona herramientas intuitivas que ahorren tiempo y requieran pocas instrucciones.
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Accesibilidad:
Se refiere a la capacidad de las personas para contactar con la marca a través del sitio web o ecommerce. Incluye aspectos como el diseño responsivo e inclusividad para adaptarse a diferentes dispositivos y necesidades.
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Funcionalidad:
Implica el rendimiento técnico de productos, servicios, atención al cliente y plataformas digitales. La velocidad de carga, formas de pago seguras y funciones digitales son aspectos críticos.
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Innovación:
La capacidad de la empresa para abordar las necesidades de los clientes mediante ideas nuevas y tecnología. En el mundo digital, aprovechar las oportunidades que ofrecen los dispositivos móviles es esencial.
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Diseño y Navegación:
Definen la identidad de la marca en línea, incluyendo logotipos, colores, tipografía, eslogan y otros elementos gráficos. La interacción placentera en los sitios web es fundamental, al igual que la navegabilidad gracias a una sólida arquitectura de la información.
Cabe mencionar que, la experiencia del usuario es un proceso que nunca acaba. Por el contrario, es un ciclo en el que no solo se ven involucrados los profesionales de UX, sino también los usuarios mismos y los avances tecnológicos.
¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?
Aquí, te damos algunos consejos que te ayudarán a cumplir con este proceso según las necesidades de tu negocio.
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Pon a tu público ideal como protagonista:
En vez de pensar en lo que tú quieres para tu sitio web, centra el diseño en la experiencia de los visitantes, enfócate en sus emociones, facilidad de búsqueda y logro de objetivos.
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Verifica que tu sitio web sea útil:
Analiza métricas, realiza encuestas y utiliza software de mapas de calor para comprender el comportamiento de los usuarios.
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Asegúrate de que sea intuitivo:
Simplifica la navegación y utiliza principios como la ley de Fitts (la velocidad y precisión del movimiento muscular humano para apuntar a un objetivo) para hacerla más eficiente
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Genera consistencia en todo el sitio:
Define guías para mantener la coherencia visual y escrita. Crea uniformidad en diseño, colores, fuentes y contenido.
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Fomenta que tu sitio sea accesible:
Simplifica la navegación y realiza pruebas de usabilidad para detectar dificultades.
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Ten en cuenta que tu sitio web debe ser atractivo:
Utiliza espacio en blanco, imágenes relevantes y diseño simple para crear una experiencia visual positiva.
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Mide y Mejora su Rendimiento:
La evolución constante es clave. Mantén una experiencia renovada y excepcional con tu público
Recuerda que mejorar la experiencia del usuario no solo es para los consumidores, sino para tu empresa. Mejorar la UX te permitirá conocer a detalle a tus clientes, responder a sus deseos y asegurar su preferencia, garantizando el éxito de tu negocio.
¿Quieres saber más sobre cómo crear un e-commerce excepcional tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda? Te lo contamos en el siguiente artículo.
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