Si tienes un ecommerce o tienda virtual sabes lo frustrante que es ver cómo los compradores dejan tus productos sin finalizar su compra ¿verdad? Pero, no te preocupes, como agencia de marketing digital, tenemos la solución perfecta para ti: Los emails de carritos abandonados. Con esta estrategia, no solo recuperarás esas ventas que creías perdidas, sino que también fortalecerás la relación con tus clientes, recordándoles lo mucho que les interesaron tus productos. Prepárate para descubrir cómo potenciar tus ventas y transformar esos carritos vacíos en oportunidades de conversiones reales.
¿Qué son los correos de carritos abandonados?
Son mensajes que le envías a esos clientes que añadieron productos a su carrito en tu tienda online, pero que no completaron la compra. Estos emails son un recordatorio amigable, una invitación a volver a tu sitio web y finalizar su pedido. El objetivo principal de estos correos es reactivar el interés de los clientes y reducir la tasa de abandono de tu carrito de compra, lo que se traduce directamente en más conversiones y más ventas para ti.
Estos correos van más allá de ser un simple recordatorio. Pueden convertirse en un incentivo para cerrar tus ventas ofreciéndoles a tus clientes descuentos especiales, envíos gratuitos o incluso recordarles que el stock es limitado. Además, tienes la posibilidad de personalizarlos con recomendaciones de productos relacionados, abriendo la posibilidad a ventas adicionales.
¿Por qué son importantes los correos de carritos abandonados?
El comercio online está lleno de opciones y distracciones para los consumidores y es muy común ver que abandonen sus carritos de compra, ya sea porque están comparando precios, fueron interrumpidos por algo o simplemente se olvidaron de finalizar la compra. Es aquí, donde podemos apreciar la importancia de los correos para carritos abandonados y sus ventajas:
-
Son una segunda oportunidad de cerrar ventas:
Los emails de carritos abandonados son como un recordatorio amigable con llamadas a la acción para motivar a tus clientes a cerrar la compra y recuperar ventas que creías perdidas.
-
Es un canal para ofrecer incentivos e incrementar tus ventas:
Una de las ventajas del correo de carritos abandonados es que puedes personalizarlos y brindarles a tus clientes una motivación que resuene con sus intereses y ofrecerles, por ejemplo, delivery gratis, descuentos, paquetes promocionales, etc. lo cual puede motivarlos a incrementar su interés en otros productos de tu tienda virtual y hacer una compra mayor.
-
Mejoran la experiencia de tus clientes:
Al recordarles por correo los productos que les interesaron, les demuestras que valoras su tiempo e interés en tus productos o servicios, puedes resolver sus dudas o incluso brindarles asistencia, fortaleciendo la relación con tus clientes y aumentando su lealtad hacia tu marca.
-
Crean un camino directo a las compras:
Los correos deben incluir un código o un enlace que los lleve directo a la página de pago y a su carrito. Es como darles un atajo VIP para que retomen su compra sin rodeos, de forma fácil y rápida.
-
Incrementan el de retorno de tu inversión:
Diversos estudios demuestran que los correos de carritos abandonados tienen tasas de apertura y conversión significativamente más altas que otros tipos de correos de marketing. Esto se debe a que van dirigidos a una audiencia altamente segmentada y ya interesada, maximizando las posibilidades de conversión.
Estadísticas de carritos abandonados que debes tener en cuenta
- Las estadísticas sobre los carritos abandonados te mostrarán la enorme oportunidad que representan los correos de carritos abandonados. Aquí algunos datos interesantes:
- Se estima que la tasa promedio de abandono de carritos en el comercio electrónico está entre el 60% y el 80%. Esto significa que de cada 10 personas que añaden productos a su carrito, solo 2 a 4 completan la compra.
- Los estudios demuestran que aproximadamente el 45% de los correos de carritos abandonados son abiertos, y de estos, cerca del 21% resultan en una compra. Esto se traduce en una tasa de recuperación del 10% al 20%, lo que puede significar un aumento considerable en tus ventas totales.
- Las tasas de apertura y conversión de estos correos también pueden influir en el valor promedio de tus pedidos. Al ofrecer incentivos como descuentos o productos adicionales, puedes motivar a tus clientes a añadir más artículos a su carrito, aumentando el monto total de la compra y mejorando el rendimiento general de tu negocio.
Estrategias efectivas para diseñar correos de carritos abandonados
Diseñar correos de carritos abandonados que realmente funcionen requiere una mezcla de creatividad y estrategia. Aquí algunas pautas que te pueden servir:
-
Envía tus correos en el momento perfecto:
Enviar el primer correo dentro de las primeras horas después del abandono es fundamental, ya que el interés de tu cliente aún está fresco. Un segundo correo puede enviarse 24 horas después, y un tercero a los pocos días si el cliente aún no ha respondido. Este enfoque escalonado mantiene tu marca en la mente del cliente sin ser acosador.
-
Personaliza tus correos:
Utiliza el nombre de tu cliente y menciona los productos específicos que dejó en su carrito. Esto no solo hace que el correo sea más relevante, sino que también demuestra un nivel de atención al detalle que tus clientes valorarán. Incluye imágenes de los productos abandonados esto puede ser particularmente efectivo, ya que les recordarás lo que les interesó.
-
Genera un sentido de urgencia:
Añádele un sentido de urgencia en tus correos. Frases como “Stock limitado” o “Oferta por tiempo limitado” pueden incentivar a tus clientes a actuar rápidamente. Los incentivos como descuentos exclusivos o envío gratuito, pueden ser muy persuasivos. Sin embargo, te recomendamos que no abuses de ellos para no acostumbrar a tus clientes a esperar siempre una oferta. La clave está en que encuentres el equilibrio adecuado que motive a tus clientes sin comprometer tu rentabilidad.
-
Menciona las valoraciones de tus productos:
Incluye valoraciones con estrellas para demostrar que otros compradores han valorado el producto. También puedes incluir fragmentos de reseñas de tus clientes para generar confianza en tus compradores potenciales.
Elementos clave que debe incluir tu correo de carrito abandonado
Tus correos de carrito abandonado deben ser estratégicos e incluir elementos adecuados para ser efectivos.
-
Un asunto que atrape su atención
Tus correos deben tener un asunto atractivo que capture la atención de tus destinatarios. Este asunto debe ser claro y directo, mencionando los productos que ha dejado en su carrito y motivándolo a completar la compra. Evita los asuntos genéricos y opta por correos personalizados y con urgencia.
-
Haz del cuerpo de tu correo un recordatorio
Como ya lo habíamos mencionado, el cuerpo del correo debe comenzar con un saludo amigable y personalizado, utilizando el nombre de tu cliente. A continuación, debe tener un recordatorio de los productos que dejó en su carrito utilizando imágenes de alta calidad de los productos y enlaces directos al carrito de compra. Esto le facilita al cliente que retome su compra con el menor número de clics posible.
-
Incluye llamadas a la acción claras y persuasivas.
Frases como “Completa tu compra ahora” o “Finaliza tu pedido hoy” pueden ser muy efectivas. Además, considera añadir testimonios de clientes, políticas de devolución flexibles o cualquier otra información que pueda ayudar a resolver posibles dudas del cliente.
-
No descuides el diseño de tus emails de carritos abandonados
Tus correos deben ser limpios y llamativos sin ser recargados visualmente para que no solo sean leídos, sino que también generen la acción deseada.
Ejemplos exitosos de correos de carritos abandonados
Examinar ejemplos exitosos de correos de carritos abandonados puede ofrecerte ideas valiosas que puedes implementar.
-
AMAZON
Sus correos de carritos abandonados son simples pero efectivos, incluyen imágenes de los productos, descripciones claras y una llamada a la acción prominente. Además, suelen incluir recomendaciones de productos relacionados, lo que no solo recupera la venta, sino que también puede aumentar el valor de tu pedido.
-
ASOS
Si no la conoces, es una tienda de moda en línea. Sus correos son visualmente atractivos y utilizan un tono amigable y personalizado. Además de recordarle a sus clientes los productos en su carrito, ASOS a menudo incluye incentivos como descuentos exclusivos o envíos gratuitos, lo que puede ser un factor decisivo para motivar a clientes a completar la compra.
-
BEARDBRAND
Empresas más pequeñas también pueden lograr excelentes resultados diseñando correos de carritos abandonados efectivos y que reflejen tu marca. Por ejemplo, Beardbrand que vende productos para el cuidado de la barba, esta tienda utiliza correos de carritos abandonados que reflejan su identidad de marca, sus correos no solo le recuerdan a los clientes sobre los productos abandonados, sino que también incluyen testimonios de clientes satisfechos y consejos de uso, añadiendo un valor adicional que puede influir en la decisión de compra.
Conclusión y recomendaciones sobre los emails de carritos abandonados
Hoy, te hemos mostrado el inmenso potencial que tienen los correos de carritos abandonados para maximizar tus ventas y mejorar la retención de tus clientes, siguiendo las recomendaciones que te hemos propuesto podrás convertir esas “casi ventas” en oportunidades reales de ventas efectivas.
Si estas cansado cansado de perder oportunidades de venta por carritos abandonados y no sabes cómo implementar una estrategia de email de carritos abandonados efectiva, podemos ayudarte. En Glob Digital como agencia de marketing digital desarrollamos estrategias de emails de carritos abandonados personalizadas y efectivas con mensajes que resuenen y motivan a los cliente concretar esas ventas y convertirse en fieles compradores. Contáctanos para recuperar tus carritos de compra abandonados y hacer que tus conversiones y tus ventas se disparen
