{"id":790,"date":"2023-10-21T10:00:11","date_gmt":"2023-10-21T15:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globdigital.pe\/blog\/?p=790"},"modified":"2024-06-10T23:45:07","modified_gmt":"2024-06-11T04:45:07","slug":"kpis-adecuados-para-el-exito-de-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.globdigital.pe\/blog\/kpis-adecuados-para-el-exito-de-tu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Conoce los KPIs adecuados para el \u00e9xito de tu E-commerce"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>\u00bfQuieres mejorar el rendimiento de tu tienda online? <\/strong><strong>Conoce los KPIs adecuados para alcanzar el \u00e9xito de tu <\/strong><strong>E-commerce<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy te contaremos sobre los KPI&#8217;s, y te mencionaremos aquellos que, bajo nuestro criterio, son los KPIs adecuados para alcanzar el \u00e9xito de tu E-commerce.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea que cuentes con una tienda digital, o desees implementar una E-commerce, debes tener presente que las ventas online han crecido y cambiado r\u00e1pidamente de forma exponencial gracias a la gran oferta de marcas y productos que encontramos en el mercado digital. Por lo tanto, los riesgos para alcanzar el \u00e9xito en un mercado tan competitivo se incrementan cada vez m\u00e1s a la vez que el margen para los errores disminuye. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ante este escenario debes preguntarte<strong> \u00bfCu\u00e1l es mi estrategia para alcanzar el \u00e9xito? <\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Muchos dir\u00e1n: \u201cVender m\u00e1s\u201d es la mejor estrategia.\u00a0 D\u00e9jame decirte que NO.<\/strong> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vender m\u00e1s no es una estrategia, es el resultado de un proceso que tiene varias etapas, y es ah\u00ed donde debes\u00a0 tomar decisiones para obtener un nivel de ventas determinado. Ahora bien, en cada etapa debes contar con indicadores que te indiquen si se est\u00e1n cumpliendo los objetivos de tu empresa o no. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ah\u00ed, la importancia de los KPIs, conocidos en ingl\u00e9s como Key Performance Indicators, ya que su principal objetivo es medir el progreso y la eficacia de tu planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, saber si est\u00e1 funcionando o si es necesario cambiar de rumbo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que conocemos su principal objetivo, es importante saber que para que un KPI funcione correctamente debe partir de que los objetivos cumplan la conocida metodolog\u00eda SMART. Es decir que, cumplan con algunos requisitos importantes si queremos que nos ayuden a cumplir nuestras metas. Estos requisitos son:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Ser Espec\u00edfico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Se debe tener un objetivo concreto a medir.<\/span><\/li>\n<li><b>Ser Medible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los resultados se deben poder medir de forma exacta con una metodolog\u00eda de an\u00e1lisis espec\u00edfica.<\/span><\/li>\n<li><b>Ser Alcanzable:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los objetivos deben ser realistas y acordes a las oportunidades de tu ecommerce.<\/span><\/li>\n<li><b>Ser Relevante:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dar la oportunidad para mejorar un aspecto del negocio.<\/span><\/li>\n<li><b>Ser Temporal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los datos han de ser analizados de forma peri\u00f3dica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Ahora que ya tenemos una mejor idea de la funci\u00f3n de los KPIs, te presentaremos los, que consideramos, KPIs adecuados para alcanzar el \u00e9xito de tu E-commerce.<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Tr\u00e1fico<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este KIP es uno de los principales, si no el m\u00e1s importante, ya que el objetivo de todo E-commerce es atraer visitantes como primer paso para la conversi\u00f3n. Las principales m\u00e9tricas que debes tener en cuenta al momento de analizar el tr\u00e1fico de tu tienda online o E-commerce son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tr\u00e1fico mensual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es el n\u00famero de visitas que tu sitio ha recibido mes con mes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fuentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: De d\u00f3nde provienen los usuarios que ingresan al sitio, motores de b\u00fasqueda, m\u00f3viles o alguna campa\u00f1a de promoci\u00f3n activa (PPC).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Palabras clave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Efectividad de tu estrategia SEO.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Porcentaje de visitantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cu\u00e1les son visitantes nuevos y cu\u00e1les tus visitantes recurrentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tiempo promedio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El tiempo que pasa el usuario en tu tienda online cada vez que realiza una visita.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tasa de rebote<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El porcentaje de visitas que llegan a tu web e inmediatamente la abandonan.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>N\u00famero de ventas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos KPIs nos ayudan a evaluar la calidad de las ofertas, el alineamiento con el mercado objetivo y el funcionamiento de nuestra E-commerce. El n\u00famero de ventas puede ser dividido en cantidad (total de pedidos hechos en el periodo) o valor monetario (total facturado en el periodo). Lo recomendable es generar ambos datos<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Tasa de conversi\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><strong>Tasa de conversi\u00f3n (%) = (N\u00famero de ventas o acciones realizadas \/ N\u00famero de visitas en el sitio web) x 100<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un E-commerce la conversi\u00f3n abarca tanto ventas de productos como visitantes en leads. Siendo as\u00ed, este es un KPI esencial para acompa\u00f1ar el flujo de tu embudo de ventas, orientando acciones comerciales, de marketing y relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Retorno sobre la inversi\u00f3n\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><strong>ROI (%) = ([Ingreso &#8211; Costo] \/ Costo) x 100<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ROI es un KPI fundamental para estimar la ganancia de tu ecommerce. El c\u00e1lculo puede evaluar tanto el desempe\u00f1o de tu tienda en general, el rendimiento de estrategias y acciones espec\u00edficas. La aplicaci\u00f3n de este indicador es ideal para crear campa\u00f1as de marketing con enfoque en conversi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Costo de adquisici\u00f3n por cliente (CAC)<\/b><\/h3>\n<p><strong>CAC ($) = Suma de las inversiones hechas en la estrategia \/ N\u00famero de clientes captados<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El CAC estima un promedio de la inversi\u00f3n necesaria para convertir un visitante o lead en cliente de tu ecommerce.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El c\u00e1lculo de este KPI contempla diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas, como remuneraci\u00f3n de los colaboradores, adquisici\u00f3n de herramientas, licencias, producci\u00f3n y distribuci\u00f3n de contenido, entre otros. Conocer todas las acciones involucradas en la conversi\u00f3n de clientes es fundamental para una estimaci\u00f3n precisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es que tu estrategia de ventas est\u00e9 orientada hacia la reducci\u00f3n del CAC, y as\u00ed lograr que tu E-commerce sea m\u00e1s rentable.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Tasa de aceptaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><strong>Tasa de aceptaci\u00f3n (%) = (Ventas terminadas\/ N\u00famero de pedidos) x 100<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tasa de aceptaci\u00f3n de pedidos profundiza el an\u00e1lisis del n\u00famero de ventas y de la tasa de conversi\u00f3n, indicando cu\u00e1ntas ventas fueron concluidas realmente. Monitorear este KPI tambi\u00e9n garantiza que tu E-commerce ofrezca buenas condiciones de pago, con opciones variadas, plazos atrayentes y beneficios como env\u00edos gratis.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Ticket promedio<\/b><\/h3>\n<p><strong>TP = Valor total facturado \/ N\u00famero de pedidos<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El TP indica cu\u00e1nto gastan en tu E-commerce los clientes en promedio en cada compra. Despu\u00e9s de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes est\u00e1n dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. Si, al contrario, est\u00e1s perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross selling y upselling para aumentar tus ganancias.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Tiempo de vida del cliente\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><strong>LTV ($) = Ticket promedio x N\u00famero de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retenci\u00f3n del cliente con la marca<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de la conversi\u00f3n, tus clientes pueden realizar menos compras o compras de menor valor. Sin embargo, cuando conf\u00edan en tu servicio y se sienten seguros pueden realizar m\u00e1s compras y adquirir productos m\u00e1s caros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este KPI estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacci\u00f3n del p\u00fablico y ayuda a evaluar los esfuerzos de retenci\u00f3n, de igual forma es \u00fatil para el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo empleando la base de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Tasa de rechazo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este KPI es ofrecido por Google Analytics y eval\u00faa las interacciones de los usuarios con tu E-commerce. En el c\u00e1lculo de la plataforma, est\u00e1n contemplados puntos como el tiempo de navegaci\u00f3n, v\u00ednculos en los que hacen clic y el engagement con el contenido del sitio web.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tasas altas de rechazo pueden indicar problemas de funcionalidad, usabilidad, enlaces rotos, poco contenido o informaci\u00f3n de inter\u00e9s en tu E-commerce entre otros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este KPI es importante para analizar y sobre todo para realizar las mejoras y optimizaci\u00f3n tu E-commerce.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Tasa de salida<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n generada por Google Analytics, este KPI ayuda a medir el abandono del carrito de compras, los motivos que aumentan la tasa de salida son los mismos que aumentan la tasa de rechazo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus usuarios est\u00e1n llegando al check out y saliendo, considera implementar campa\u00f1as de remarketing, nuevas formas de pago y actualizaciones en la interfaz de la p\u00e1gina para solucionar este problema.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n, el &#8220;vender m\u00e1s&#8221; no asegura que el rendimiento de tu E-commerce mejore; por lo que, existen otras estrategias, los KPI&#8217;s, que te brindar\u00e1n resultados m\u00e1s eficientes y a largo plazo. Si necesitas ayuda para identificar los KPIs adecuados para alcanzar el \u00e9xito de tu E-commerce y quieres<span style=\"font-weight: 400;\"> llevarlo al siguiente nivel. <strong><a href=\"https:\/\/www.globdigital.pe\/contacto.html\">Cont\u00e1ctanos aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres mejorar el rendimiento de tu tienda online? Conoce los KPIs adecuados para alcanzar el \u00e9xito de tu E-commerce &nbsp; Hoy te contaremos sobre los KPI&#8217;s, y te mencionaremos aquellos que, bajo nuestro criterio, son los KPIs adecuados para alcanzar el \u00e9xito de tu E-commerce. 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