La transformaci\u00f3n digital no solo ha tra\u00eddo consigo herramientas que resultan de gran utilidad para los departamentos de marketing o para crear las campa\u00f1as m\u00e1s creativas de la historia, sino que ha construido un consumidor m\u00e1s exigente y mejor informado; por lo que, debe aplicarse el Marketing Digital orientado al cliente. Este puede elegir entre infinitas opciones, ya que est\u00e1 expuesto a nuevas experiencias, por lo que es importante, que tu empresa se adapte de forma r\u00e1pida y efectiva ante las nuevas demandas.<\/span><\/p>\n El Marketing orientado al cliente ha tomado fuerza en los \u00faltimos a\u00f1os como una manera realmente efectiva de ponerse en la piel de los clientes, este enfoque exige que las empresas dejen de mirar hacia dentro y se enfoquen en las necesidades de sus clientes, siguiendo lo siguientes lineamientos:<\/span><\/p>\n El nuevo consumidor demanda una mayor personalizaci\u00f3n, pues no desea ver los mismos discursos promocionales de siempre; ahora es m\u00e1s consciente de su poder de negociaci\u00f3n con las marcas y busca nuevas experiencias; por lo que, cada vez es m\u00e1s valioso establecer una relaci\u00f3n de confianza para asegurar fidelidad de los usuarios.<\/span><\/b><\/li>\n Desde que el marketing digital se orient\u00f3 hacia un modelo multidireccional, los clientes exigen ser escuchados y, al mismo tiempo, est\u00e1n m\u00e1s inclinados a investigar en l\u00ednea antes de iniciar cualquier transacci\u00f3n. A los clientes les encanta encontrar sus propias soluciones. Cuando tu marca a trav\u00e9s de contenido valioso y atractivo impacte en sus vidas obtendr\u00e1 una asociaci\u00f3n positiva. Adem\u00e1s, la producci\u00f3n de contenidos relevantes y optimizados es una estrategia eficaz de concretar una relaci\u00f3n duradera con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n Este nuevo enfoque pone en el centro a los clientes y se enfoca mucho m\u00e1s en la fidelizaci\u00f3n, ya que se detect\u00f3 que las recomendaciones de los clientes y el boca a boca son los factores que m\u00e1s influyen en el proceso de compra.<\/span><\/li>\n Pr\u00e1cticamente, en cualquier canal digital es posible recolectar datos para delimitar mejor tu audiencia, entender a fondo sus necesidades y, por tanto, tener todos los datos para dise\u00f1ar una estrategia efectiva de Marketing orientada al cliente.<\/span><\/li>\n Por \u00faltimo, los clientes que mantienen una relaci\u00f3n emocional con una marca no solo se mantendr\u00e1n fieles a tu producto, sino que pueden convertirse en embajadores de tu marca y la recomendar\u00e1n m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Ya que hemos expuesto la importancia del Marketing Digital orientado al cliente, la pregunta que sigue es: <\/span><\/p>\n Una estrategia exitosa orientada al cliente debe seguir estos pasos:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ahora bien, veamos algunas claves para aterrizar tu estrategia de forma efectiva:<\/span><\/p>\n Este tipo de contenido gana dos veces m\u00e1s engagement que el contenido est\u00e1tico y es especialmente \u00fatil para obtener datos de mejor calidad, nutrir a tus leads, fidelizar a tus clientes, mejorar tu engagement, y ofrecer espacios reales a tus usuarios para mostrar lo que m\u00e1s le interesa descubrir. <\/span>Entre quizzes y cuestionarios, infograf\u00edas, videos interactivos, calculadoras y dem\u00e1s puedes crear una experiencia memorable para tus usuarios.<\/li>\n Tan importante como la creaci\u00f3n de experiencias interactivas es la disposici\u00f3n de un sitio web seguro, correctamente estructurado y con un buen desempe\u00f1o t\u00e9cnico para asegurar la mejor experiencia del cliente. Indudablemente, esto es valioso para cualquier p\u00e1gina que pretenda recolectar y tratar informaci\u00f3n de los usuarios. Sin embargo, cobra m\u00e1s relevancia, para los e-commerce que necesitan crear una experiencia de compra impecable y 100% funcional.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n El 70% de los clientes dice que la velocidad del sitio afecta sus decisiones de compra. Por lo que es importante que te ocupes de este y otros aspectos t\u00e9cnicos en tu sitio web.\u00a0<\/span><\/p>\n Puedes comenzar tu estrategia de WPO (Web Performance Optimization) en los siguientes aspectos:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Cuidar de tus canales digitales, tu sitio web o tu blog, no solo causar\u00e1 una buena primera impresi\u00f3n, sino que ser\u00e1 tu principal herramienta para nutrir a tus usuarios.<\/span><\/p>\n Los programas de lealtad, aunque requieren de recursos para soportar los descuentos y beneficios que ofrecen, te ayudan a impulsar el crecimiento de tu negocio, aumentar su Lifetime Value, mejorar tu reputaci\u00f3n y, en definitiva, hacer feliz a tus clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Un ejemplo de los programas de fidelizaci\u00f3n es cuando vas a comprar y al momento de pagar, te preguntan: “\u00bfacumulas puntos?\u201d. As\u00ed como esta estrategia, que premia el comportamiento de compra de los clientes, existen varias estrategias que puedes aplicar en tu negocio para fidelizar a tus clientes, por ejemplo:<\/span><\/p>\n Crear copys novedosos ya no es suficiente, es necesario comunicarnos directamente con cada uno de nuestros potenciales clientes apelando a sus gustos, intereses y necesidades de forma individualizada. Esto quiere decir que as\u00ed tengamos un \u00fanico producto, la atenci\u00f3n y el servicio debe ser diferenciado y espec\u00edfico para cada cliente.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Si tenemos en cuenta que invertir en nuevos clientes es entre 5 y 25 veces m\u00e1s costoso que retener a los existentes, seguro querr\u00e1s asegurarte de mantener fidelizados a tus clientes actuales con un marketing orientado a satisfacer sus necesidades.<\/span><\/p>\n\n
Adaptarse al nuevo comportamiento de los consumidores: <\/b><\/h4>\n
Conquistar la decisi\u00f3n de compra de tus clientes: <\/b><\/h4>\n
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Alinearse con la nueva metodolog\u00eda del Inbound Marketing: <\/b><\/h4>\n
Conocer mejor a tus clientes: <\/b><\/h4>\n
Fidelizar a tus usuarios: <\/b><\/h4>\n
\u00bfQu\u00e9 debemos tener en cuenta para crear una estrategia que tenga a los consumidores en el centro de la misma?<\/strong><\/h4>\n
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Invierte en experiencias interactivas: <\/b><\/h4>\n
Crea canales digitales de alta calidad: <\/b><\/h4>\n
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Establece distintas t\u00e9cnicas para fidelizar a tus clientes:<\/b><\/h4>\n
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Personaliza las comunicaciones:<\/b><\/h4>\n