Tener un negocio online te da una gran visibilidad, ya sea que cuentes con una e-commerce, p\u00e1gina web, blog o estes en las redes sociales, cualquiera puede opinar sobre tu servicio o empresa, tanto para bien como para mal. No puedes impedirlo, pero s\u00ed puedes aprender a gestionaros correctamente, por ello, hoy te ense\u00f1amos c\u00f3mo transformar las cr\u00edticas de tu negocio en oportunidades<\/span>.<\/span><\/p>\n Si bien es cierto que, una mala gesti\u00f3n ante las rese\u00f1as negativas de tus clientes puede afectar tu reputaci\u00f3n, estas no son tan terribles como te las imaginas, ya que te brindan la oportunidad de crecer, detectar fallas y mejorar las posibles falencias que pueda tener tu servicio o negocio. Adem\u00e1s, pueden ser una gran oportunidad de demostrarle a tus clientes como act\u00faas ante las adversidades. Recuerda que, las rese\u00f1as negativas dan veracidad a tu perfil y tambi\u00e9n te brindan la posibilidad de fidelizar a tus clientes si son bien atendidos.<\/span><\/p>\n Por lo general se hace frente a las rese\u00f1as negativas de forma equivocada: Eliminando los comentarios, no d\u00e1ndoles una pronta respuesta, respondiendo con enojo y a la defensiva sin verificar primero lo que pudo haber salido mal o si es una queja real o no.\u00a0<\/span><\/p>\n Ahora bien, responder a las rese\u00f1as negativas de manera correcta requiere un enfoque profesional y estrat\u00e9gico. Por consiguiente, queremos dejarte algunas pautas generales que te ayudar\u00e1n a darle una respuesta adecuada a este tipo de rese\u00f1as, mejorando la experiencia general de tus clientes y con ello, mejorar la reputaci\u00f3n de tu negocio o empresa.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Es fundamental recordar que estas cr\u00edticas no son un ataque personal contra ti. Mant\u00e9n la calma y evita responder con enojo o defensivamente. Tu objetivo es resolver el problema y mantener una imagen profesional.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Si la cr\u00edtica es v\u00e1lida, agradece al cliente por compartir su opini\u00f3n y muestra empat\u00eda hacia su frustraci\u00f3n, asume el error, no trates de justificarlo y muestra voluntad de subsanarlo. Si la cr\u00edtica es falsa, aun as\u00ed agradece y luego pregunta con educaci\u00f3n aquello que muestre al resto de tus clientes que la rese\u00f1a es falsa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Dir\u00edgete al cliente por su nombre y adapta tu respuesta a su comentario espec\u00edfico. Evita respuestas gen\u00e9ricas que puedan parecer impersonales, una respuesta gen\u00e9rica de copia y pega en las rese\u00f1as negativas, solo demuestra incapacidad de autocr\u00edtica, arrogancia y soberbia.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Responde a las cr\u00edticas negativas de manera apropiada a la brevedad posible. La prontitud demuestra que te importa y que est\u00e1s dispuesto a solucionar los problemas. Ignorar los comentarios puede dar la impresi\u00f3n de que est\u00e1s demasiado ocupado como para darte cuenta de lo que sucede, de cualquier manera, tus clientes lo notaran y se ir\u00e1n con la competencia que tenga una mejor relaci\u00f3n con sus clientes. <\/span>Un estudio ha descubierto que el 78% de las personas que se quejaban a trav\u00e9s de las redes sociales, esperaban una respuesta dentro de la siguiente hora y aquellos que se quejaban mediante otras v\u00edas, usualmente esperaban una respuesta r\u00e1pida de entre 24 y 48 horas.<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Proporciona una soluci\u00f3n o una forma de remediar la situaci\u00f3n. Puedes ofrecer compensaciones o alternativas para satisfacer las necesidades del cliente insatisfecho.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Si la discusi\u00f3n requiere detalles adicionales o resoluci\u00f3n en profundidad, sugiere continuar la conversaci\u00f3n de forma privada. Proporciona un n\u00famero de contacto para una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa. Resolver la situaci\u00f3n directamente con los clientes muestra justo lo contrario que el cliente est\u00e1 criticando y muestra al resto de usuarios nuestra proactividad a dar un buen servicio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Hacerle un seguimiento al cliente unas semanas despu\u00e9s de haber tratado su queja puede dar una buena impresi\u00f3n adicional a la resoluci\u00f3n. Esto puede ayudar a fidelizarlo y demostrar tu compromiso con un buen servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Firmar con el nombre de tu empresa puede llevar la queja a los resultados de b\u00fasqueda y dar m\u00e1s visibilidad a la cr\u00edtica afectando tus tasas de conversi\u00f3n, es preferible mantenerse neutral.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Recuerda que responder a las rese\u00f1as negativas no solo se trata de resolver problemas individuales, sino tambi\u00e9n de demostrar a tus clientes y posibles clientes c\u00f3mo enfrentas los desaf\u00edos. <\/span><\/p>\n Por ello, transforma las cr\u00edticas de tu negocio en oportunidades mejora y crecimiento; de manera que, estos puntos negativos se conviertan en herramientas para fortalecer la reputaci\u00f3n de tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n Si necesitas ayuda adicional en este proceso, no dudes en contactarnos. \u00a1En Glob Digital estamos listos para ayudarte a llevar tu servicio al siguiente nivel!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfSabes transformar las criticas o rese\u00f1as negativas en beneficios para tu empresa? 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Nunca tomes las rese\u00f1as negativas como algo personal: <\/b><\/h4>\n
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Siempre Agradece y<\/b> pide disculpas al cliente: <\/b><\/h4>\n
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Siempre personaliza tu respuesta:<\/b><\/h4>\n
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Reconoce el problema r\u00e1pidamente: <\/b><\/h4>\n
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Ofrece una soluci\u00f3n:<\/b><\/h4>\n
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Toma la conversaci\u00f3n offline:<\/b><\/h4>\n
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Haz un seguimiento luego de haber ofrecido una soluci\u00f3n: <\/b><\/h4>\n
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Evite firmar con el nombre de su empresa: <\/b><\/h4>\n