En la era del Internet, uno de los dolores de cabeza m\u00e1s grandes para las marcas son los TROLLS, quienes amenazan constantemente su imagen y reputaci\u00f3n. Para no poner en peligro el\u00a0 \u00a0posicionamiento de la marca, lo que se busca es no alimentar al Troll; es decir, no entrar en las discusiones que ellos crean, no contestar a sus comentarios incendiarios y no darles m\u00e1s importancia de la que requieren.<\/p>\n
No obstante, es un tema m\u00e1s complejo; existen trolls que hacen comentarios malvados y duras cr\u00edticas a las marcas, y estos se viralizan r\u00e1pidamente haciendo que todos los ojos de su p\u00fablico est\u00e9n puestos en ellos. Si bien estos trolls son sumamente nocivos para las marcas, para los consumidores son voces cr\u00edticas y \u00a0en algunos casos son voces divertidas. Por ello, la posici\u00f3n de las marcas ante estos \u201cataques\u201d deben ser sumamente estrat\u00e9gicos para no seguir da\u00f1ando su imagen.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo deben actuar las marcas ante estos casos? \u00bfDeben acabar con estos mensajes? la conclusi\u00f3n de los expertos es que no. \u201cCallar algo cuando se ha conseguido una gran cobertura medi\u00e1tica no es la forma de actuar\u201d afirma Ami Hasan (fundador de Hasan & Partners y organizador de eventos en Cannes).<\/p>\n
Esta propuesta puede parecer inconcebible para muchas marcas, en especial si son muy grandes y famosas, pero si es que no se \u201cabraza\u201d al troll, los mensajes frontales hacia ellos, estar\u00edan haciendo una cr\u00edtica directa hacia la misma marca.<\/p>\n
Los comentarios malintencionados van a tener si o si un eco fort\u00edsimo en los medios y si la marca sale en defensa, el eco se volver\u00e1 infinito, hagan lo que hagan para que tenga un resultado contrario. Las marcas no pueden controlar ni el mensaje ni la respuesta, as\u00ed que borrar esos comentarios dejar\u00e1 una muy mala imagen a la marca.<\/p>\n